第一步.用户登录，平台支持PC端统一身份认证登录或翱翔门户企业微信登录。

第二步.申请报修，先选择故障类别、类型，再填写故障内容、故障位置及联系人，系统自动生成工单。

第三步.分派工单，系统自动根据故障分派受理部门，受理部门派单给具体维修负责人或转办到其他部门。

第四步.实施维修，维修负责人电话联系报修人预约维修时间，或直接前往现场勘察施工。

第五步.回填工单，已处理完成的工单由维修负责人填写处理结果，如果维修周期较长的则填写维修进度。

第六步.用户评价，用户根据本次维修服务的响应时间、服务态度、维修质量进行五星服务评价，并可填写对本次服务的建议或意见。